Por se tratar de produtos pesados, frágeis ou sensíveis à umidade, a análise de troca ou devolução é feita caso a caso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e acordos comerciais B2B.
No recebimento
Conferir embalagens, quantidades e nota fiscal na entrega. Recusar produtos com avaria aparente e registrar com foto, quando possível.
Solicitação
Entre em contato em até 48 horas (consumidor) ou conforme contrato (B2B), informando número do pedido e motivo. O comercial orientará sobre coleta, crédito ou substituição.
Produtos especiais
Itens cortados sob medida, pedidos especiais ou fora da embalagem original podem não ser elegíveis à devolução, salvo defeito de fabricação comprovado.